FONCTIONNAIRE ODIEUSE D'1 AUTRE ADMINISTRATION

[CHOCHA]

Bonjour,
J'ai eu, aujourd'hui, un problème pas très commun: je travaille dans 1 petite commune et nous avons fait 1 demande d'autorisation auprès d'1 service régional.
Notre dossier de demande était incomplet, aux yeux de la personne chargée du dossier et j'ai donc eu droit à un petit échange téléphonique avec elle.
Cette personne a été odieuse. Tout y est passé: critique sur notre organisation dans la gestion des dossiers, intonation sèche, agressive pleine de sentiment de supériorité...Je tentais de me contenir mais à 1 moment, j'ai quand même lancé "vous n'êtes pas très aimable"...elle n'en a même pas tenu cas, au départ, tellement elle s'écoutait parler...au final, elle m'a dit: bon, je fais court car je n'ai pas de temps à perdre avec vous!!! Je lui ai répondu que moi non plus!!!
Je n'arrive pas à retranscrire la conversation que j'ai eue mais ça a été choquant et éprouvant. J'ai en effet un tempérament de feu avec une bonne répartie et j'ai eu du mal à me contenir et à me taire...Aurais-je dû le faire, d'ailleurs?
Avez-vous déjà eu affaire à ce genre de chose?
Comment on peut se parler comme cela entre 2 fonctionnaires territoriaux?
Madame est chargée de traiter les dossiers de demande pour des autorisations et elle se croit la reine du pétrole?!!!
Je n'arrive pas à me calmer et j'ai vraiment envie d'écrire à ses supérieurs (j'ai leurs noms grâce à l'organigramme sur le net!!!) et au Président de Région, car je trouve cela inadmissible!!!Et je ne peux qu'imaginer ce que cette personne fait vivre au quotidien aux agents qui travaillent avec elle!!!
J'attends vos témoignages et conseils
Merci

[kanac]

bjr,

écrire oui comme citoyen , si un courrier venant de toi "administration" que ton élu le fasse suite à un rapport de ta part qui relate les faits.
kanac

[CHOCHA]

Effectivement, j'envisageais plutôt de le faire en tant que "citoyen".
Je ne veux pas faire intervenir mon Maire, qui vient de prendre les fonctions.
Je vais quand même attendre que notre autorisation soit accordée

[Ester77]

Bonjour

J'ai eu le cas aussi et j'ai rédigé un courrier à la signature du maire pour qu'il signale l'abus en relatant le fait et réclame, au nom de la collectivité, des excuses de cette personne.
Le président de la structure a aussitôt répondu en joignant un courrier d'excuses de la personne... évidemment, il y a eu sanction mais ça.... c'est le risque qu'elle a encouru à ne pas respecter son obligation de réserve et de discrétion ainsi que les règles les plus élémentaires de la politesse...

Je ne m'interroge pas sur les "conséquences" de ma plainte pour l'agent en cause, tant il me semble légitime qu'étant au service du public et des administrations, il est essentiel d'avoir une retenue dans l'incorrection !
J'ai moi aussi un sacré caractère mais il ne me viendrait jamais à l'esprit d'insulter et de critiquer vertement mon interlocuteur quel qu'il soit et pourtant... ça me démange souvent là où ça gratte un petit peu

Je te félicite de ton sang froid et d'être restée neutre... ceci n'excluant pas une demande de "réparation"...

[sim_v]

Ca m'est déjà arrivé, voici ma méthode :
"Ecoutez M/Mme X, je vous propose de vous rappeler dans 10 minutes ou 1 heure. On boit chacun un bon verre d'eau (l'été) ou café de notre côté et on recommence cette conversation sur de bonnes bases. A toute à l'heure."

[Véro au boulot]

Bah, on en a toujours, des comme ça... On marque un "dommage" et on tourne la page. Pas le peine de se pourrir la vie pour des cons

Et si on y arrive pas, on lance un : "Vous avez de la chance, vous êtes parfaite ! Je suis preneuse de cours pour apprendre à être à votre niveau...". Ca calme

[perpette]

pour ma part, j'ai surtout affaire à la CPAM, à la CAF, à POLE EMPLOI...
je crois aussi que rien ne peut justifier autant de difficultés à s'entendre
et que dire d'une personne qui vous répète 6 fois la même chose et que vous suppliez de tenter de comprendre ce que vous, vous dites...
j'ai connu un temps où c'était plus facile
en écrivant cela, j'ai l'impression d'être un dinosaure...
mais je ne peux accepter que cela mette des personnes fragiles encore plus en difficulté alors forcément, parfois, c'est la guerre !

[suppr]

C clair ! Moi aussi j'ai HORREUR d'être mal reçue ! Avec ce genre de personnes on a l'impression de leur demander la lune.... Rassure toi CHOCHA, moi aussi ça m'est déjà arrivée ... SS-Préf. Prèf. et là dernièrement l'INSEE mais que des "mod" pffff... allez t'en fais pas tourne la page !

[zelda55]

Bonjour,

Pour ma part, moi c'est une collègue qui me sort par les yeux, excusez-moi pour mon vocabulaire. Genre les autres sont nuls , moi je sais tout et toujours une remarque agréable au passage. Elle a l'âge de la retraite mais évidemment , elle fait profiter de son caractère aux autres. Je pense à changer de collectivité si l'occasion se présente.