La collègue qui gérait l'Urba vient de quitter la collectivité (sans crier gare)... du coup, des demandes arrivent et

j'ai un usager qui souhaiterait savoir quelles démarches effectuer afin de pouvoir créer une sortie caniveau eaux pluviales allant de sa terrasse jusqu’à la rue...
Quelqu'un pourrait éclairer ma lanterne?
Ce n'est absolument pas mon métier donc autant vous dire que je galère....
Merci par avance de votre aide, vous les spécialistes....
Sarah