prestation non conforme quoi faire?

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Emilie415
Messages : 28
Enregistré le : mar. 8 févr. 2022 20:19

prestation non conforme quoi faire?

Message par Emilie415 »

Bonjour,
j'ai un marché formalisé de location de véhicule.
Il est spécifié qu'en cas de défaillance du véhicule, le prêt d'un véhicule avec les même caractéristique doit être livré dans les 48h.
Or, ils nous ont prêté un véhicule beaucoup plus grand qui ne passe pas dans les rues de nos campagnes.
Le service concerné les a appelé pour leur signaler que le véhicule n'était pas conforme au CCTP.
Mais, nous avons reçu la facture de ce remplacement, ma question est que doit-on faire? doit-on rejeter la facture en précisant que ce n'est pas conforme au CCTP ? la mettre en attente et leur faire un courrier?
que feriez vous dans cette situation.
Je vous remercie
Chafouincasper
Messages : 375
Enregistré le : lun. 18 mai 2020 19:10

Re: prestation non conforme quoi faire?

Message par Chafouincasper »

avez-vous refusé le nouveau véhicule? tout de suite ou au bout d'une journée? ou seulement à la fin de la prestation ?
quelles ont été les conséquences pour vous ?
avez-vous fait une réclamation immédiate ? mail ? courrier ?
il faut savoir si vous avez des billes avant de vous conseiller de ne pas payer ou de proposer une réfaction de prix .... ou payer la totalité
Emilie415
Messages : 28
Enregistré le : mar. 8 févr. 2022 20:19

Re: prestation non conforme quoi faire?

Message par Emilie415 »

Malheureusement ils ont pris le véhicule et gardé deux jours car le responsable n'était pas là.
Mais ils ont appelé rapidement, nous au service marché on l'a appris que au moment de la facture (problème de communication entre les services).
La collectivité a du prendre un vieux véhicule pour se déplacer, qui ne fonctionnait pas très bien (démarrage difficile) donc perte de temps...
Chafouincasper
Messages : 375
Enregistré le : lun. 18 mai 2020 19:10

Re: prestation non conforme quoi faire?

Message par Chafouincasper »

et puis ça passe pas dans les rues de campagne, à vérifier pour quel motif ? largeur hauteur, poids, rayon de giration ? une caractéristique imposée lors de la commande ?
vous l'avez gardé 2 jours sans rien dire donc vous payez 2 jours ....
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