SAV BERGER LEVRAULT

Progiciels spécialisés de la fonction publique territoriale. Logiciels bureautique, traitement de texte, tableur, présentation. Réseaux, internet, intranet. Développement, macros, bidouilles...
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jeff89
Messages : 45
Enregistré le : mer. 17 janv. 2007 21:00

SAV BERGER LEVRAULT

Message par jeff89 »

Bonjour,
Est ce que vous avez des soucis pour avoir le SAV de BERGER LEVRAULT ?
Impossible de les avoir malgré de multiples relances sur leur plateforme et plusieurs appels téléphoniques par jour.
Une opératrice nous indique qu'elle relance mais aucune suite n'est donnée.
Jean-François
Moimoi
Messages : 34
Enregistré le : ven. 30 juil. 2021 23:54

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Moimoi »

Bonjour,
Nous avons le même problème avec eux... Nous avons une opération "bloquante"!!! depuis le 1 février et aucun appel malgré toutes nos relances....

ARGHHHHH :evil: :evil: :evil:

Nous avons un problème de numérotation lors de l'ordonnancement de nos titres... quelle galère.
Alma
Messages : 2
Enregistré le : lun. 8 nov. 2021 07:35

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Alma »

Bonjour,

Idem dans ma comcom.... nous avons du les menacer de dénoncer le contrat pour avoir un appel, sans que ce dernier n'ait pu résoudre le souci... Très déçue du SAV...

A.
Moimoi
Messages : 34
Enregistré le : ven. 30 juil. 2021 23:54

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Moimoi »

Bonjour,

Nous avons fait la même chose.. menace de ne plus payer les factures et hop coup de téléphone vendredi à 12h12.. heureusement que j’étais encore là :roll: .
ils sont très long et c'est décevant.
citronade
Messages : 855
Enregistré le : mer. 3 févr. 2010 22:01

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par citronade »

Bonjour,

difficile à joindre, c'est une catastrophe, et pour un même problème il peut y avoir des réponses des techniciens =D>
Citronade 44 🍋 :)
Moimoi
Messages : 34
Enregistré le : ven. 30 juil. 2021 23:54

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Moimoi »

on va plus vite a essayer de se dépatouiller mais parfois c'est impossible.. et aucune excuse.. :evil:
Laurence R
Messages : 7
Enregistré le : jeu. 20 janv. 2022 10:37

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Laurence R »

Bonjour à tous,

Nous avons ici aussi, le même problème !!

Mais est ce que l'on peut se renseigner auprès d'un autre prestataire ? a priori non ? si jamais vous utilisez un autre circuit, je suis volontiers preneuse de cette info :-)
Jolia31
Messages : 292
Enregistré le : mar. 15 juin 2021 09:30

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Jolia31 »

Bonjour,

En ce qui concerne mes petites mairies, nous passons par un prestataire externe qui s'occupe de gérer tout les problèmes avec les logiciels BERGER-LEVRAULT et COSOLUCE, ils organisent même des formations si besoin et ont un super service juridique.
On complète un formulaire sur leur site internet et ils nous recontactent dans les créneaux que nous avons définis.
Personnellement je suis enchantée de cette possibilité (d'autant plus maintenant que je vois la réactivité du SAV dans vos commentaires)
Hedwige
Messages : 372
Enregistré le : sam. 29 mai 2010 20:01

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Hedwige »

Nous passons par Segilog, cela limite les interactions avec Berger Levrault en direct
GHM
Messages : 1505
Enregistré le : mer. 22 juin 2011 18:35

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par GHM »

Pour les salaires du mois de janvier, j'étais coincé pour les paramétrages du logiciel, j'avais un agent Ircantec qui basculait en CNRACL et j'avais beau changer tous les paramètres le logiciel me le laissait en Ircantec. J'ai ouvert un ticket, j'ai attendu plus de 7 jours, la SAV ne m'a jamais recontacté. J'ai du me débrouiller seul avec le DSI d'une commune voisine qui a gentiment accepté de me dépanner. Au final les salaires ont été versés avec 2 jours de retard, plus de peur que de mal; mais c'est une vraie catastrophe le SAV.

Par contre quand on les a appelés pour leur dire que leur facture annuelle on n'avait pas envie de la payer, on a été rappelés en moins de 24 heures, étonnant :mrgreen:
Startrak
Messages : 324
Enregistré le : jeu. 23 mai 2019 14:50

Re: SAV BERGER LEVRAULT

Message par Startrak »

La même dans ma commune, mes collègues RH sont sur les nerfs dès qu'il faut ouvrir un ticket.
En compta ça m'est arrivé d'être rappelé 3 semaines après l'ouverture du ticket... j'avais oublié que j'avais ouvert un ticket! :lol: Franchement c'est lourd car, quand ils rappellent, tu passes un moment à te remettre dedans et à te souvenir de ce qui bloquait.
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