fonctionnement CNI PASSEPORT

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ECIVIL
Messages : 192
Enregistré le : mer. 6 déc. 2017 15:40

fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par ECIVIL »

Bonjour,
on me demande de mener une petite enquête sur vos fonctionnement concernant les demandes de CNI/PASSEPORT pour les communes qui sont équipées du système biométrique..
Je souhaitais savoir si vous fonctionnez sur RDV, combien de temps accordez-vous par personne,vos délais de RDV , et comment procédez vous avec les personnes qui viennent avec des dossiers incomplets, et est-ce que vous renseignez par téléphone les administrés venant des autres communes? ..
Chez nous, nous recevons du lundi au vendredi de 9h à 11h et de 14h à 16h les créneaux de 11h30 étant réservé aux 'urgences, nous accordons une demi heure par personne justement pour donner le temps au personnes de revenir dans le cas où le dossier est incomplet, (etn encore je pense que nous sommes bien sympa..) meme si nous savons que moins de 15 minutes peuvent suffire pour instruire un dossier...et pour les personnes des autres communes, on demande à ce que nos collègues des autres communes renseignent un max de façon à ne pas être bloquée... mais bon... ce n'est pas tâche facile, malheureusement, bcp d'entres elle ne jouent pas le jeu...
les remise se font sans RDV
nous ne faisons pas le samedi, car nous tournons pour la permanence Etat civil et nous sommes seule ..
izabou08
Messages : 3
Enregistré le : mer. 30 août 2017 11:54

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par izabou08 »

Bonjour,
Idem pour nous. RDV pour les dépôts, du L au V de 9h00 à 11h30 et 14h00 à 17h00. Exceptionnellement le samedi sur RDV, toute seule aussi...
On a envoyé par mail la notice d'info aux mairies des alentours pour qu'ils renseignent correctement. les retraits sans rendez-vous aux mêmes horaires : ca se passe plutôt bien dans l'ensemble.
Dominette
Messages : 251
Enregistré le : lun. 11 févr. 2008 21:06

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par Dominette »

En ce qui nous concerne,
Commune de 32 000 habitants
2 dispositifs de recueil - 4 800 titres par an
4 agents qui gérent aussi le recensement militaire, les légalisations de signature les attestations d’accueil…..
Nous fonctionnons sur rdv tous les 15 minutes du lundi au vendredi,

Les rdv peuvent se prendre au guichet, au téléphone ou en ligne sur un planning que nous gérons avec 3 mois d’avance et sur lequel nous allégeons les périodes où les agents sont en vacances et nous bloquons les jours fériés.
Nous avons informé de l’existence des pré-demandes et aujourd’hui nous saisissons 90 % des demandes avec des pré-demandes ; les cerfas papier sont toujours à disposition .
Nous ne pouvons pas refuser de saisir un dossier même s’il est incomplet…..par contr nous prévenons du retard que cela peut entraîner. Du coup les usagers rapportent les pièces manquantes rapidement et nous n’avons plus qu’à les scanner quand le recueil complémentaire est fait.
Pour les photos, en revanche nous sommes plus insistantes….nous invitons les usagers à les refaire immédiatement lorsque le temps restant est suffisant puisque c’est la 1ere chose à scanner.
Si les usagers insistent pour saisir la photo en l’état on les prévient bien qu’il faut tout recommencer….
Notre site internet donne beaucoup d’informations, il rappelle l’adresse internet de l’ants et la nécessité de prendre rdv.
Sur nos plannings, nous avons des créneaux réservés au cas d’urgence (sur présentation des justificatifs exigés pour les saisies prioritaires) qui sont invisibles pour les usagers quand ils se connectent à distance. Les plannings informatiques permettent d’envoyer un mail de confirmation de rdv et un mail de rappel quelques jours avant.
Les usagers peuvent annuler le rdv eux même en ligne.
Les remises se font sans rdv mais jamais le dernier quart d’heure.
Il nous arrive de saisir des dossiers sans rdv si tous les documents sont présentés et s’il y a des créneaux calmes.

Je suis à votre service si vous souhaitez plus d'élements :P
nath571
Messages : 464
Enregistré le : mer. 22 juil. 2015 09:10

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par nath571 »

Commune de 4200 habitants, pas de RDV, du lundi au vendredi de 8h15 à 11h30 et de 13h30 à 17h00 (16h00 le vendredi)
Nous renseignons les personnes par téléphone ou leur envoyons les infos par mail. Beaucoup se déplace directement en mairie.
Zone rurale nous avons très peu de pré demande, quasiment que du CERFA papier.
Toutes les communes des alentours ont eu un mail avec la liste des documents à fournir.
Ces communes sont en grande partie le jeu.

Encore une des seules communes sans RDV, nous commençons à avoir des "touristes administratifs" !

30% de la commune contre 70% d'extérieurs

Voilà en ce qui me concerne

Nathalie
ECIVIL
Messages : 192
Enregistré le : mer. 6 déc. 2017 15:40

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par ECIVIL »

Merci pour vos réponses!!
Le fait d'être sans RDV ne pose pas plus de difficultés concernant votre organisation?
nath571
Messages : 464
Enregistré le : mer. 22 juil. 2015 09:10

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par nath571 »

Non du tout.
On prend les gens comme ils arrivent… ils patientent… et je trouve que c'est beaucoup plus fluide.
Ils viennent quand cela les arrange.
Si je suis au téléphone, ou que je fais un PACS par ex et bien ils attendent sagement leur tour.
ECIVIL
Messages : 192
Enregistré le : mer. 6 déc. 2017 15:40

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par ECIVIL »

merci beaucoup pour vos réponses!!!
Dominette
Messages : 251
Enregistré le : lun. 11 févr. 2008 21:06

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par Dominette »

Bonjour,
Je me permets de rebondir....

ici nous avons testé une semaine sans rendez-vous.....et vite abandonné.
Nous avions parfois plus de 20 personnes qui attendaient en même temps, qui essayaient de passer les uns devant les autres....qui parlaient fort (dérangeant les agents en activité) voire même qui se disputaient....
Du coup on ne sortait jamais à l'heure et on ne pouvait jamais récupérer nos heures et bien sûr on arrivait pas à se les faire payer !
et puis il faut réfléchir que selon :
- la démographie et le déploiement des DR autour de votre commune,
- les horaires d'ouverture des autres mairies
vous risquez vite d'être débordée !

Dom
citronade
Messages : 855
Enregistré le : mer. 3 févr. 2010 22:01

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par citronade »

Entièrement d'accord avec la réponse de dominette. Déjà qu'avec rdv il peut y avoir des conflits, des tensions mais sans rdv c'est la porte ouverte aux ennuis. Imaginez comment le bouche à oreille va fonctionner et ça se saura de très loin. :shock: Et nombre d'usagers s'y prennent à la dernière minute, et n'hésiteront pas à faire du trajet pour venir vous voir.
Ensuite il est 16 h 55 une famille arrive avec 5 enfants, c'est sans rdv et votre mairie ferme à 17 h vous répondez quoi ? :oops:
Ce n'est pas pour vous faire peur mais c'est la triste réalité. :cry:
Citronade 44 🍋 :)
GHM
Messages : 1505
Enregistré le : mer. 22 juin 2011 18:35

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par GHM »

Alors certes ce n'est pas comparable, mais avant que l'on nous retire les CNI, dans les petites mairies nous fonctionnions sans RDV. Et voir des personnes venir à 18h28 pour une fermeture à 18h30, je connais aussi. Pour discuter avec les habitants qui renouvellent leur CNI, ils reprochent beaucoup le fait de devoir prendre RDV, avec parfois des délais qui se montent à 2 mois, alors qu'avant dans leur mairie en 10 minutes c'était fait.
Lecat
Messages : 3474
Enregistré le : mar. 10 juil. 2012 16:12

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par Lecat »

Je confirme: de ce point de vue, ça a été un vrai recul du service rendu.
citronade
Messages : 855
Enregistré le : mer. 3 févr. 2010 22:01

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par citronade »

Entièrement d'accord, c'est une réelle atteinte au service public de proximité, une dégradation du service public tout court. Mais les mairies recueils de CNI passeports n'ont pas le choix que d'être sur rdv, elles ne peuvent absorber tous les dossiers de toutes les communes sans régulation. Il faut gérer aussi le reste du travail état civil cimetière élections et j'en passe. Et le traitement actuel d'un dossier CNI ou passeport c'est beaucoup plus long et plus complexe qu'avant, la préfecture a beaucoup durci les normes. C'est rare d'avoir un dossier complet et appliqué du premier coup. Et l'usager va refaire des photos, rapporte un autre document..... ça c'est le service public actuel mais à qui la faute ? =D>
Citronade 44 🍋 :)
Wotrishen
Messages : 279
Enregistré le : mer. 28 mars 2018 15:08

Re: fonctionnement CNI PASSEPORT

Message par Wotrishen »

Bonjour,

Nous sommes une commune du Val-de-Marne de 32000 habitants avec 2 DR, et nous délivrons 5000 titres par an, avec une part très réduite de dossiers déposés par des administrés d'autres communes (moins de 5%).
La question du rendez-vous ne s'est même pas posée, c'était une évidence, tant dans l'intérêt des usagers que pour la bonne santé physique et mentale des agents du service.
Ce qui entre en ligne de compte ici, ce sont :
- le faible nombre de dispositifs de recueil
- le formalisme très lourd de la prise de dossiers (possibilité de ne valider que des dossiers complets)
- le fait de ne plus prendre les photos directement (rejet important de photos de photomatons!)
- les exigences drastiques de notre CERT qui nous contraint à refuser à enregistrer des dossiers dont nous savons, au vu des documents présentés, qu'ils seront rejetés (d'où des retours des demandeurs)
- le taux important de rendez-vous non-honorés (autour de 20%) pour lesquels nous n'avons pas été avertis

Alors oui, il arrive que le délai de rendez-vous soit long, mais les titres sont également obtenus en un temps record...la plupart du temps! :roll:
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